#BTS
Négociation & Digitalisation de la Relation Client
• Niveau : 5
• Durée de la formation : 2 ans
• Heures de formation : 1350 heures
• Rythme de la formation : 1 semaine à l'IFA
et 1 semaine en entreprise
• Capacité d’accueil maximale : 28
• Taux de réussite : 87%
• Code RNCP : 38368
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Objectifs de la formation
• Exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).
• Maîtriser la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
La formation en quelques chiffres...
2 ans
Durée de la formation
1350
Heures de formation
87%
Taux de réussite